客服圣经读后感

　　客户服务圣经阅读

客户服务圣经阅读

自从有一本关于经济管理的书让我如此爱我已经很久了。这本书可以称为有关客户服务和沟通的圣经。对于许多公司（无论是什么公司）来说，都是值得一读的。，本书包含理论，示例，案例解释和思想问题（与我们的原始教科书非常相似吗？），该书共约280页。我花了整整两天时间阅读它。我相信有一天我会再次阅读它，甚至将其作为行为指南使用。如果我有幸拥有自己的团队，我将为他们提供一份副本，并为他们组织有关学习客户服务，处理投诉和沟通的课程。如果我有幸拥有自己的公司，那么本书的内容必须是面对客户的人们必须学习和掌握的内容。

一次无法涵盖本书的许多要点，以下是对我产生深刻影响的几点简要概述！

1.什么是客户忠诚度？客户忠诚度不仅仅是满意度。客户忠诚度体现在您对产品和服务的满意度中。他愿意与这家公司建立持久的关系。最后一点也是最重要的：他愿意将这家公司推荐给其他人。

2.如何向顾客表示感谢？可能是简单的谢谢，或者是笑脸。这些都是表达感激的方式。当然，您也可以在不忙时给客户写感谢信---谢谢信必须具有公司徽标，并且必须个性化以反映客户购买的产品。例如：模型；日期和其他信息，使他感到这封感谢信这是为他写的。

3.在公司中，与客户联系的最基本的员工通常是公司最基本的员工。公司如何影响和管理这些基本员工以提高客户服务意识，并以超出客户期望的服务赢得客户？

4.交流中使用的句子，这部分是最吸引我的部分。我们可以使用不同的表达方式来使其他人更容易接受我们所说的内容：例如：不应该说：哦，我对此事不承担任何责任。它应该说：“您提到的信息可以在XXX部门找到。我很高兴与您联系，我将为您转移这些信息。”它不应该说：“请说出来。”它应该说：“对不起，我听不到您在说什么。您能发出声音吗？”当我们在餐厅用餐时，服务员通常会问我们：“一切怎么样？”我们会说：“是的。”但是如果服务员可以被替换为：“谢谢您在这里用餐，我能做些什么让您的用餐更加愉快吗？”我相信我们必须比上一个问题更热情，并且我们更愿意向其他人推荐这家餐厅。

5.客户的不满意通常是由于价值原因（东西不值钱），系统激励（服务响应太慢，缺货），员工激励（不礼貌，缺乏知识，心不在ent），这一次处理投诉时，我们应采用哪种对话技巧，如何澄清，如何补偿...

6.如何增加产品附加值：包装，随附礼品

7.如何使客户在等待时减少焦虑：分散他的注意力，让他清楚地了解过程，并此时自己进行其他操作。

本文还详细说明了如何使用新的技术方法来更好地为客户提供在线购物和电话营销服务。（请记住：这本书的本质不是让这些新方法阻止您与客户的沟通。如果一个方法如果一个页面或一个电话上进行了4个以上的操作，则必须为此提供人工代理服务，否则客户会更加不满意）提高与客户沟通的效率！

好书！好书！