7987次磨砺

7987锐化

　　7987锐化

文/唐新勇

如果不是那一年的工作申请，熊素琼仍然在重庆的乡下务农。

熊苏琼初中毕业后，到重庆一家小旅馆当服务员。 1994年底，她在报纸上看到东莞宝石饭店（三星级）来重庆招工，于是去报名。当时，酒店计划在重庆招募120名女服务员，但有1000多人申请。

初选的第一天，熊素琼由于文化程度低和身高不足而未能及格，因为大多数申请人都是女大学生。当时她很失望，但她立即想到：做一个清洁工是可以的。因此，她想出了一个“坏主意”-她从一家废品店买了一个旧的尘土飞扬的马桶，然后将其带到招聘现场，大胆地对首席考官说：“经理，我是一个农村女孩，尽管那里没有什么文化，但是有力量...”她说着蹲下来，用抹布小心地擦洗马桶。我看到她在从外到内，从内到外摩擦古董。过了一会儿，她把马桶打磨得光亮……检查员发现，这个矮个子女孩可以放心地打几十个。沉重的马桶震惊了。当场看到她的“专业表演”后，她更加震惊，立即雇用她作为清洁工。

就这样，熊素琼来到东莞。半年后，酒店总经理发现，除了熊素琼负责的六楼的所有房间外，几乎每个楼层的客人都抱怨厕所脏了。总经理得知后，立即提拔熊素琼成为浴室清洁队的班长。熊素琼虽然被人嘲笑为“马桶班长”，却从不在乎，但专注于做好管理工作和学习厕所，例如如何节水。

1996年1月，客房部的一名副经理辞职并离开。许多主管和监督员都盯着这个位置。管家经理认为熊苏琼是个好手，并鼓励她推荐自己。熊素琼当然想尝试，但是她知道酒店里有很多硕士学位和本科学位的人才。她觉得此时竞争副经理为时过早，最好先补习一下“文凭低，气质差”的课程。

因此，在努力工作的同时，她自学了酒店管理知识。两年后，她在大学获得了酒店运营和管理方面的大学文凭，并被提拔为健康班主任。为了将自己的清洁经验传递给员工，她特意整理了每天去旅馆写下的174份工作日记，记录了她三年来总共洗了7987次。（励志文章）读完这篇，总经理很感动。他在酒店工作会议上称赞她，并说：“尽管熊素琼的情况比现在的每个人都要糟糕，但她的工作态度是最好的！查看她的工作日记。之后，我刷了7987次马桶。对于一个有抱负的人，这是7987笔锐化笔！我认为这不是一个普通帐户，我更喜欢将其视为酒店管理行业的“洗手间知识”！”

熊苏琼在酒店高管赞赏之后变得更加自信。她不仅去美容店请主人帮她设计发型，而且还经常去健身中心锻炼身体。多年来，朋友们说她越来越像一个职业女性。

但是熊苏琼从没有失去他的“洗手间精神”。 2000年6月，酒店举行了一次客房清洁经理竞选活动。十名候选人均为具有本科以上学历的管理精英。熊苏琼在讲话中热情地说：“与您相比，我更像是酒店的厕所。我经常被开除。但厕所也有一个愿望，那就是希望给所有顾客带来安心。卫生和健康的服务……”演讲后，她受到称赞，并当选为客房部经理。

两年后，熊苏琼被提升为服务部经理，管理整个酒店的服务工作，并参加了清华大学紫光集团的教育培训中心，并获得了“高级职业经理人”证书。 2005年初，她开始在中山大学岭南学院攻读EMBA学位。 2006年11月，她被一家猎头公司挖去了东莞最豪华的五星级酒店华通城饭店，担任副总经理。

2009年7月，熊素琼赴香港参加国际交流活动。面对来自世界各地的数十位高级酒店管理专家和教授，她谈到了自己的“洗手间经历”：“酒店管理者必须始终将自己置于较低的位置，并使用最优质的服务来满足客户的需求。无论遇到什么麻烦，都必须同样耐心地清洗马桶，以解决...”她的“洗手间知识”也得到了法国著名酒店管理公司西尔维教授编写的“世界酒店管理书”的资助。专家。

如今，熊苏琼是东莞著名的职业经理人，但她仍在为瑞士洛桑酒店管理学院攻读硕士学位而努力，力争走向世界的金钥匙！