客房主管半年工作总结

　　房间主管的半年工作总结（之一）

房间主管的半年工作总结

回顾过去六个月的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，并按照酒店的要求很好地完成了自己的工作。经过六个月的学习和探索，我改善了自己的工作风格。工作质量得到提高。过去六个月的工作情况总结如下：

1.日常管理

地板工长对我来说不是一个陌生的工作，但是嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为地板工头，我扮演着将上一个和下一个联系起来并协调左右角色的角色。我们每天面对的是繁琐而琐碎的事务工作。在新的工作环境中，几乎所有任务都是从头开始并尽快进行管理。我的首要任务是理顺工作关系并融入新的工作环境。根据实事求是的原则，与上司合作，努力做好楼层管理工作，从高层发布信息并报告信息。这家酒店的会议接待任务比较繁重。上半年，我们多次接待海关重要客人。但是，由于各种原因导致客房服务人员经常短缺，这需要自我增强工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率和争取彻底性。，准确避免遗漏和错误。

2.加强自我学习，提高专业水平。尽管我的职位只是领班，但要做到卓越，我的知识和能力之间仍然存在一定距离，因此我不敢掉以轻心，向书本，领导和同事学习。这样，我感到自己在过去六个月中取得了一些进展。我在管理能力，协调能力和解决问题上作了进一步的改进，确保了地板上各项任务的正常运行。 3.存在的问题在过去的六个月中，我能够认真地开展工作，但是也存在一些问题和不足，主要表现在：首先，毕竟我在甲海只工作了一半以上一年，我一直在寻找许多工作。工作不容易完成，工作效率需要进一步提高。其次，一些任务不太详细，例如病房巡查，设施和设备以及卫生检查，这些任务还不够充分。第三，他的理论水平不太高。

四，下半年工作计划

1.积极认真地与上司合作，做好地板的日常管理工作。

2，加强学习，扩大知识面，学习同行业的优缺点，灵活运用实际工作，优化工作质量。

3.加强设施设备的检查和维护，使客户在使用过程中感到和谐，舒适。

4.对一些操作不规范的新员工和服务生进行动手指导，以提高员工的业务水平。

5.应当严格检查客房的日常卫生质量，并合理规划卫生状况。

6.加强节能检查，与服务人员讨论节能意识，并尝试对房间进行第二次检查。

在接下来的几天里，我将努力工作，尝试纠正缺点，发挥自己的优势，争取更大的工作成果，并为酒店创造更高的价值。

房间主管的半年工作总结（二）

回顾过去六个月的工作，在领导者和同事的支持和帮助下，我们的前台已经很好地完成了自己的工作。目前酒店的前台有xx名员工。通过不断的学习和培训以及员工的努力，工作方法发生了巨大变化，工作质量得到了提高。例如，xx，xx和xx具有一定程度的礼貌，外表和工作技能。进展。以下总结并回顾了前六个月中前台的工作。

一，管理

截至20XX年6月30日，该酒店上半年的累计营业额为xx元，占上半年预计收入的xx％。其中，签约占总收入的xx％，团队接待占总收入的xx％，个人来宾接待占总收入的xx％。总共出租了xx个房间，包括xx晚（个人宾客）和xx晚（团体房）。平均价格是xx元。上半年的平均每月入住率为xx％。

2.加强业务培训，提高员工素质

众所周知，前台一直是客人留下第一印象和最后印象的地方。作为酒店的门面，每个员工都必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平，因此培训员工是我们的重点。在过去的六个月中，我们制定了详细的礼节，外貌，沟通技巧等培训计划：对于总机，我们提供了接听电话的语言技能培训；行李在办公室的行李运送和存储服务；接待员礼貌和房屋销售技巧培训；特别是在今年5月和6月，对前台的所有员工进行了为期两个月的培训，力求使员工保持最佳状态。一个良好的形象，脸上带着微笑，充满活力。我们将以最美丽的一面迎接客人，并为他们提供优质的服务，以便每位走进酒店的客人都将体会到我们的真诚和热情。

服务技能一直是我们培训的重点。严格按照培训计划进行培训，并对员工进行分阶段评估。同时，还加强了在职培训，使员工可以运用所学知识。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，并根据不同阶段，不同团队制定详细的培训计划和接待计划。在遇到大型接待任务时，我们让接待人员事先互相配合，包括整个有效的注册过程，会议事务团队以及与会议事务中心的合作。这需要良好的业务和沟通技巧，并且通常需要进行严格的培训。前台所有员工都知道，只有不断丰富自己，才能真正完成各种接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员走在第一线以指导工作，发现问题，反馈信息，并及时进行谈判和调整以达到最佳服务标准。

3.增强员工的销售意识和销售技巧，提高占用率

前台是一个综合部门，负责组织来宾来源，销售客房并为客人提供各种服务。它具有服务项目集中和服务范围广的特点。由于我已经很长时间没有接任了，所以通过与前台人员的沟通，我发现仍然需要改进前台的工作。将来，我将继续努力，努力使我们酒店的前台服务积极，热情，耐心和细致。高效标准，让客人建立良好的第一印象，并给客人带来宾至如归的感觉。

四。注意各部门之间的协调

这家酒店就像一个大家庭。工作部门之间不可避免地会有摩擦，并且协调质量将在工作中受到很大影响。前台是整个酒店的中央部门。它与餐饮，销售，客房和其他部门有着密切的工作关系。如果有问题，我们可以积极与部门协调解决问题，避免情况恶化。共同的目的是为了酒店。无法解决和处理该问题将对酒店产生一定的负面影响。

房间主管的半年工作总结（三）

时间就像箭一样，旅馆生活的半年已经快结束了。工作以来，在单位领导的精心培育和指导下，经过我自己的不断努力，无论是在思想，学习还是工作上，我们都取得了长足的发展和巨大的进步。奖励。

从意识形态上讲，我自觉遵守酒店的规章制度，并坚持每次都要参加酒店的培训。我需要保持积极主动。我喜欢酒店的每块瓷砖。我一直致力于以严格的态度和积极的热情学习和工作。尽管有成功的眼泪和失败的痛苦，但日益激烈的社会竞争也使我充分认识到成为具有道德，智力和身体全面发展的优秀工人的重要性。在学习方面，我对自己很严格，具有强烈的专业知识和技能追求，以及正确的工作态度，以实现理论和实践；除了学习专业知识外，他还注重知识在各个方面的扩展，并广泛涵盖其他部门，学科知识，从而提高了自己的长处和思想文化素质，包括学习和养成生活，生活中的良好习惯严谨有序，严谨的生活态度和良好的生活作风，他热情，大方，诚实守信，乐于助人，有自己的良好工作原则，可以与同事和睦相处。

在工作方面，自工作以来，我曾在餐饮部门，接待台，客房服务中心和其他部门工作。在去客房服务中心工作之前，我还参加了酒店装修期间的酒店培训。当时我在学习客房。操作技能，无论您身处哪个部门，都必须严格要求自己，并认真研究业务。基于成为专家的坚定信念。这为我今后的工作顺利发展打下了良好的基础。

我记得，当我第一次进入餐厅时，当时的旅馆生意很充裕，尽管我刚刚从母校那里学到了一些理论知识，但这种现状不能满足工作的需要。为了尽快掌握服务行业，我坚持每天都来酒店学习酒店系统和理论知识等，在工作时间里，我与那些年长者一起学习了实际操作，并在小事上有所帮助。到了晚上，思乡的情绪日渐增强。当时，经理知道后，我们经常开会讨论工作的不便和内心的不满以及我自己的缺点，以支持工作和精神上的鼓励。经过长时间的锻炼，克服和努力工作，我成为了合格的服务人员，就像花费一年半的餐饮工作一样，我在饮食方面学到的最多，这使我最了解礼节。基本的社交场合，并热情，友好，耐心和周到地对待客人。。这是我缺乏和没有的性格，这也使我明白与同事相处是同一精神。实际上，这也是改变不良人格的好方法。

后来我大部分时间在客房工作，为了更好地服务于客户，针对不同级别和不同需求的客户，我提供了不同的帮助和服务，这不仅要求我拥有全面的专业知识和广泛的信息来源。并与各部门保持密切联系。更重要的是所传达信息的紧迫性和准确性。我从前厅学到的东西也使我在客房清洁中心的工作变得很方便。同时，加强与同事的紧密合作，团结合作，相互了解，形成集体力量，可以提高工作效率和进度。

最后，我想说的是，以上只是我工作中的一小部分成就，这与该部门领导人和同事的帮助密不可分。我一直相信这样的说法：“无论火柴有多亮，都只有豆子的光。但是，如果用火柴来点燃一堆火柴，它就会燃烧。”我希望利用我的聪明青年来点燃周围的每一个客户，并激励和激励同事为我们的事业做出贡献，取得进步并创造更好的明天。（）

不利的一面是情绪波动很大并且不够温和。在今后的工作中，我将继续提高自己，努力成为一名优秀的酒店工人。