这三个字，你说得出口吗？

　　你能说三个字吗？

你能说三个字吗？

文/戴晓雪

下属很难说“对不起”，而领导者说起来更加困难。这三个词几乎是当今老板最不常用的词之一。去年，我参加了一位教练的内部会议。在会议上，一位骨干成员报告了他最近领导一个小组出国学习的经验，并介绍了一些在国外行业中的有价值的实践。老板听了，突然在公众场合打断道：“我也去过公司。你根本不了解当地情况，所以为什么你还在舞台上讲话？公司花了差旅费！”这位先生被闪电击中。孩子很困惑。但是，他放慢脚步后结结巴巴，继续前进。慢慢地，每个人都发现演讲者进行了仔细的研究，老板也意识到结论得出得太早。怪他是真的错。会议结束后，老板主动接下了胖乎乎的下属，并用胳膊around着熊腰合影。据说老板在年底给了他“特别贡献奖”。尽管老板不想承认这一点，但他对行动表示歉意。

有时候大人们会这样道歉。起初，丘吉尔对杜鲁门印象很差，但是后来他找到了一个机会告诉杜鲁门，他曾经低估了他，并以表扬的方式道歉。当美国次级抵押贷款危机爆发时，格林斯潘几乎是这样说，但并非完全如此。他承认：“是的，我发现了一个漏洞。我不知道这个漏洞有多大，或者持续多长时间。”这三个词几乎到了嗓子眼，终于无法吐出来。

2001年，戴尔在美国的一半员工计划更换工作。该公司的首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）下令对造成这种情况的原因进行调查。收到的反馈是，他的大多数下属对他没有强烈的忠诚感，并认为戴尔与人并不亲密，在情感上与他人疏远。这让戴尔感到惊讶。经过反思和重新考虑后，他决定在一周内向20位高级管理人员公开承认自己的错误：承认自己太害羞，承认与他人相处时显得冷漠无助，并承诺与所有人建立更紧密的联系。。录制了当天公开告白的视频，并将其发送给公司的每位经理。每个人都对戴尔的公开评价感到“内向”。迈克尔·戴尔的真诚道歉悄然解决了认知危机。害羞是一个错误吗？戴尔的答案是：如果员工说是，那就是！道歉有时似乎是承认的体现，但实际上是对他人感情的一种尊重。

根据《美国财富之星》杂志的统计数据：在争论或犯了错误之后，年薪超过100,000美元的高收入者的道歉率是年薪达到25,000美元的人的一到两倍。（）在世界范围内，也许只有成功的老板才会承认自己的错误。 2012年，美国的巴菲特在年底写给股东的公开信中承认了他的五个主要错误。在中国，一些老板还写了“总统的20大错误”，“老鹰的重生”和“泉水向东流”。有句话说成功的老板是错误的。换句话说，没有成功的老板很少承认自己的错误吗？

很难说“对不起”的原因，对于演讲者来说，这需要勇气，需要放下。但是，说“对不起”，也许有些艺术并不可怕：

面对问题，避免使用“ but”。大多数道歉是这样的：“对不起...您不了解我”“也许这是我的错，但是...”道歉者似乎并没有为自己的行为道歉，而是指责另一方有挑衅行为。真正的道歉应该是“对不起，我...”或“对不起，我们...”。

兑现诺言。辩护律师应承诺会做出改变。这句话应该简洁，可行和具体。当您说出这三个词时，您必须发自内心地虔诚，就像在说“我爱你”一样。如果您只是将其挤压在牙齿之间，人们仍然会感觉到。