倾听--被遗忘的技巧

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　　聆听-被遗忘的技巧

想象一下公司的经理和员工之间的交流现场：

比尔（员工）：戴夫，我对目前的工作状况感到非常失望。一切都不如我预期的好。

戴夫（经理）：看来您已经对此有很多想法。告诉我这个故事！

比尔：哦，我们已经落后了生产一周，而且我们的供应没有按时到达。我感到被困住了，无法自救。而且，当我想从您那里寻求帮助时，我找不到您。

您刚刚看到的是“监听”的示例。 “听”可能是成功经理人应具备的最关键的素质。

在上述对话中，戴夫正在尽最大努力消除对话双方的误解，并建立彼此友好和尊重的合作关系。这是基于他对他人的态度，包括以下价值观：

“我对自己的行为，情感和行为负责。”

“我不能改变别人，唯一可以改变的就是我自己。”

“控制自己不要对别人做出判断。”

“允许他人平等地与自己相处。”

这些价值标准使戴夫能够专心倾听，公开交流，而不用个人标准来判断他人的行为，并对他的情绪和行为负责，这反过来又增强了周围员工的自尊心。

相反，如果戴夫（Dave）起到自我保护的作用，坚持认为自己在所有事情上都是正确的，并得出比尔（Bill）是申诉人的结论，那么他将营造一种疏远和抵制的气氛。您可以想象这种“监听”行为的后果有多严重。

听是一种技巧

“听”通常被认为是“听力”。这是一个危险的误解，可能导致误解，即“有效聆听是一种天生的本能”。结果，管理者很少致力于学习和发展听力技能，并且在不知不觉中忽略了这一重要的沟通功能。平均而言，人们作为听众的效率仅为35％。缺乏有效的倾听常常会导致机会错失，误解，冲突，决策不力或危机，因为无法及时发现问题。

有效的聆听是一项可以通过学习获得的技能。了解自己的聆听行为将帮助您成为有效的聆听者。根据影响收听效率的行为特征，可以将收听分为三个级别。一个人从一级听众到第三级听众的过程是不断提高其沟通能力和沟通效率的过程。

以下是这三个级别的描述：

级别1：在此级别上，听众没有注意说话者在说什么，而是假装在听，但实际上是在思考其他无关的事情或在反驳。他更感兴趣的不是听，而是讲话。这种倾听水平会导致人际关系破裂，冲突的出现以及决策不力。

级别2：实现人际交流的关键是对单词含义的理解。在第二级，听者主要听所讲的单词和内容，但是在许多情况下，他们仍然错过了说话者的语气，身体姿势，手势，面部表情和眼睛的含义。这将导致误解，错误的行动，浪费的时间以及对负面情绪的忽视。另外，由于听众表示同意，是通过点头表示自己正在听，而不是要求澄清，讲话者可能会错误地认为自己的发言已被完全理解。

级别3：此级别的人员显示出优秀的倾听者的特征。这样的听众会寻找说话者信息中有趣的部分，他们认为这是获得新的有用信息的机会。高效的听众会意识到他们的个人偏爱和态度，可以更好地避免对说话者进行任意评估或受到过多言语的影响。优秀的听众并不渴望做出判断，而是要同情彼此的情感。他们可以在自己的位置看到事物，而不是提出某种形式的理由。

三级听众总结已传递的信息，质疑或衡量他们所听到的内容，或有意识地注意非语言线索。他们的总体目的是听取理解和尊重。第三级的有效聆听在形成积极的体验中起着重要作用。

在本文开头提到的示例中，Dave在第三级听力方面对Bill的反应很好。记住对听力3级特征的描述后，再次阅读对话，您将发现Dave如何阐明这些特征。

学会高水平听

倾听对管理者非常重要。当员工知道谈话的对象是听众而不是经理在等待做出判断时，他们会提出建议并分享情感而不会隐藏。这样，经理和员工可以创造性地解决问题，而不必互相指责。

大约80％的人只能进行第一级和第二级聆听，而只有20％的人可以进行第三级聆听。如何实现高水平的聆听？

作为有效的倾听者，他/她通过表现出对员工或他/她所说的话的兴趣，不断创造积极和双赢的过程。这种情绪化的倾听方法可以鼓励员工诚实，相互尊重，理解和安全感。

还鼓励员工建立自信心，从而提高他们的自尊心。

移情聆听的原理

集中

通过非言语行为，例如眼神交流，放松的姿势，友好的面部表情和愉悦的语气，您将营造出积极的氛围。如果您专心，专心和放松地行动，则另一个人会感到重用且更安全。

对演讲者的需求表现出兴趣。

请记住，在第一级聆听意味着您在理解和互相尊重的情况下进行聆听。