陈向东：信任是可以改变一切的力量

陈向东：信任是改变一切的力量

　　陈向东：信任是改变一切的力量

信任是可以改变一切的力量。永恒的企业毫无例外地赢得了客户的信任，历史悠久的人是行为的典范。我们今天倡导的雷锋精神的核心之一就是信任。最近最畅销的书是《信任的速度》。在本书中，作者讨论了五种信任浪：第一种信任浪是自我信任，第二种信任浪是关系信任，第三种信任浪是组织的信任，第四种信任浪是组织的信任。信任是市场的信任，信任的第五波是社会的信任。我想谈谈大家最近都在关注的事情上的信任问题。

　　1.自我信任

参加各种论坛和会议，您将永远听到有关Apple的信息，经常谈论Steve Jobs，也听到有关Apple成功的许多“秘籍”，但我始终认为，关于Apple成功的最重要的事情应该是Steve Jobs'。真实的自我。信任的成功诚实面对自己和他人，无私奉献，不断提高管理能力和领导能力，并自2003年以来不断证明公司的业绩和经营成果。

乔布斯是苹果的创始人，去年不幸不幸去世，如今乔布斯受到了无数人的称赞。他被认为是神灵般的人物，受到许多人的崇拜。但是，他在职业生涯中曾经受到许多人的不信任，他内心的自信心也相对较低。 1985年，由于乔布斯当时的经营理念不同于大多数苹果公司经理的经营理念，再加上蓝色巨人IBM引入个人计算机以抢占苹果公司最初的重磅市场，乔布斯的新开发的计算机惨遭失败。受乔布斯邀请加入的总经理史卡利和董事将这种失败和困境归咎于乔布斯董事长，因此董事会撤销了他的管理权。随后，乔布斯多次尝试重新获得经营权，但失败了。面对所有人的不信任，他愤怒地辞去了苹果公司董事长的职务。辞职几天后，乔布斯成立了NeXT Computer Company，以继续他的职业生涯。

离开苹果后，史蒂夫·乔布斯逐渐意识到自己的错误并从中吸取教训，为将来重返苹果并为苹果带来新的成功做准备。尽管乔布斯面临的不信任使他失去了职位并离开了他创立的公司，但这并没有使他感到沮丧。他反思了这种不信任，并找到了信任的根源。

自乔布斯（Steve Jobs）重新控制苹果以来，从他亲自展示一系列电子产品时的态度和语气，我们已经看到了他对用户的诚实和正直。从他对创新和颠覆的追求以及他的座右铭“保持饥饿，保持愚蠢”，我们看到了他改变世界和改变人们生活方式的动力。从他对产品开发和团队合作的高标准，我们看到了他出色的整合资源和领导团队的能力；来自iPod，iPhone，iPad和其他Apple的产品随着消费者的强烈追捧，乔布斯和他的公司取得了非凡的成绩。结果，史蒂夫·乔布斯赢得了所有人的信任，并实现了他事业的颠覆。苹果曾经登上公司市值全球第一的位置。

　　2.关系信任

继去年引起人们广泛关注的“窃听门”事件之后，媒体大亨鲁珀特·默多克（Rupert Murdoch）和他的新闻集团（News Corporation）最近再次成为媒体关注的焦点。因为默多克长者的儿子詹姆斯·默多克（James Murdoch）是“窃听丑闻”的直接负责人和负责人，于2月29日辞去了新闻集团旗下国际新闻公司的执行董事长职务。与此同时，在伦敦，在英国，新闻集团的“周日太阳”开始发行，以取代去年因“窃听丑闻”而破产的“世界新闻”。

一些媒体评论指出，詹姆斯辞职是因为“只需要一个默多克”就可以管理英国的报纸业务，这意味着老默多克将亲自出局。老默多克曾在许多场合公开表示，新闻机构最重要的资产是它与读者之间建立的信任。在这种信任关系的背后，是读者相信编辑会关心他们的需求和兴趣。

去年的“窃听丑闻”最直接的后果就是破坏了公众对媒体的信任。这种不信任根源于欺骗和不诚实的行为。因此，据说现在所做的一切只是默多克在重建信任方面所做的努力。他选择了一条捷径：一方面，他以“正直和暴力的方式”与负责人打交道，表达了自己的态度，并维护了整个新闻集团。另一方面，创建了新报纸来重塑公众面前崭新的，值得信赖的媒体。当然，如果您想真正获得公众的信任，就必须坚持诚实。但是，我想在此强调的是默多克的举动具有上述动机，但更关键的是他正在重建第二轮信任浪潮，即关系的信任。他必须建立和加强公司以及公司内部的公司。个人之间，个人之间和个人之间的信任关系以及公司诚信价值观的增强可以是真正安全和长期的。

　　3.组织信任

日本松下公司（Panasonic Corporation）几天前宣布更换教练，并任命Tsuga Kazuhiro为公司的新总裁。这意味着公司的原始管理团队无法获得所有人的信任。由于松下在2011年最后一个财政年度的总亏损约为97亿美元，为松下的历史损失创造了新纪录。导致性能下降的主要因素包括平板电视和手机等主要产品的销售疲软。整合三洋电机等子公司资产时无形资产的损失也是重要原因。

据媒体报道，2011财年，日本三大电子公司-索尼，夏普和松下-消费电子行业的主要力量-都蒙受了巨额亏损。三大公司在2011财年的总亏损额约为170亿美元。 2011财年，其中夏普和松下的年度亏损是其公司历史上最高的。索尼此前曾宣布更换教练。

如果公司的业绩不好，人们首先会不信任公司的经理，公司还将替换经理，以重建客户和公司市场的信任。这种不信任源于人们对结果的判断，这是最终的结果。在许多情况下，当人们信任组织或个人时，他们通常只关注最终结果和成就，而忽略实现这些结果的过程和努力。因此，没有结果就没有信任。在这里，我想强调，公司的教练变更通常用于重建公司的内部组织信任，以便员工可以更信任该公司并创建具有未来的公司。我今天与惠普的朋友们聊天，他们说，在这位前首席执行官被解雇之前，他在内部并没有得到所有人的信任，并被许多人称为“顽固的欧洲人”。换句话说，如果信任是衡量每个人的工作满意度的重要指标，那么这种不快乐和不快乐就已经存在于惠普内部，这就是惠特曼现在的故事可能是多么美好。

　　四，市场信任

2011年10月，诺基亚在伦敦发布了两款Windows手机：Lumia800和Lumia710。在下一季度，这两款手机在欧洲的销量达到了100万部，超出了许多分析师的预期。实际上，诺基亚与微软之间的合同已于2011年4月签订，诺基亚仅用了6个月就推出了首款WP手机。诺基亚高管还感叹这是诺基亚历史上最快的生产周期，并认为这是令人难以置信的成就。

今天，当摩托罗拉和三星代表的苹果iPhone和Android手机风靡一时时，诺基亚似乎代表了过去和衰落。对于诺基亚能否在智能手机时代有所作为，每个人都充满怀疑和不信任。诺基亚的对策是重组部门，并与微软合作推出开发周期最短的新产品Lumia系列。同时，它还发布了带有MeeGo系统的自己的智能手机N9，优化了原始的Symbian系统手机，并重新树立了消费者对诺基亚品牌的认知。相信。

诺基亚受到消费者的不信任，主要是因为人们认为其智能手机的研发能力不强，其产品无法与时俱进。人们对品牌的信任来自对产品或服务的信任。对产品或服务的信任来自用户对产品或服务功能的认可。有人说品牌是对金钱信任的体现。实际上，品牌本身就是信任。品牌通常是市场对您的评价，即客户，投资者和其他利益相关者的信任。诺基亚的未来仍不明朗，但至少诺基亚正在努力应对和挑战，并正在争取更多市场。相信。

　　5.社会的信任

最近，香港特别行政区行政长官曾荫权陷入困境。有媒体报道说，他在度假时用了一个有钱人的私人游艇，乘有钱人的私人飞机，在深圳租了一栋豪宅。这些事件使他受到香港人民和媒体的质疑，批评和不信任。

曾荫权在3月1日出席特别质询会议时，对他的举止表示歉意，并说出席问答会并不希望恢复其个人声誉，而是希望恢复公众对香港政府廉正的信心。。他深深地感到：建立公众对一个人的政治信任是一个漫长的过程。但可能有一天公众会失去对您的信任。他说：“这一事件是我一生中最大的教训。”

作为政治人物或名流，他们通常受到每个人的信任。许多人甚至都一味地仰慕某位名人，甚至对此赞不绝口。如果这些名人违反规则或法律，公众将极度不信任他们。这种不信任主要是由于对他们动机的怀疑，换句话说，他们是出于自私的欲望还是出于公共利益。（励志文章为避免这种道德上的不信任，唯一可以做的就是清洗自己。

最近，2011年的各种统计数据陆续发布，我周围的朋友通常选择不相信这些数据。每个人的感觉都是“平庸”和“快乐”。我们都知道，平均值极具“欺骗性”，只有在统计数据相对统一时才有意义。如果统计数据之间存在较大差距，则平均值可能会误导信息。因此，在这种情况下，人们越来越不相信“平均”统计数据，发布统计数据的组织也受到越来越多的质疑，社会的信誉也受到越来越多的影响……社会的信任在下降，越有可能正是每个人都处于危险之中，乞求邻居，抱怨，阴谋和其他思维方式，这将使社会更加畸形和扭曲。

幸福来自信任。换句话说，无论是个人还是组织，如果失去他人的信任，将很难获得幸福和实现良好的发展。相反，如果您获得信任并赢得了信任，则可以带来无数的快乐，并且可以获得更多的成长。你有自信心吗？你被信任了吗？你相信别人吗？对您所生活的社会有信任吗？这是我们每个人和每个机构都应该认真考虑和回答的问题。