“以客户为中心以奋斗者为本”读后感

　　关于“以客户为中心，以奋斗为导向”的思考

关于“以客户为中心，以奋斗为导向”的思考

文/谢进

作为基层经理，我立即被《以客户为中心》一书的标题所吸引。在本月中，我仔细阅读并慢慢回顾了贯穿华为业务管理的“以客户为中心”的基本概念。

在短短几年内，华为发展迅速。这种惊人的速度令人赞叹不已。除了叹气，我陷入了沉思。华为成功的秘诀是什么？

1.服务客户是华为成功的唯一原因

企业的成功首先要从客户的角度出发，为客户提供服务，帮助客户赚钱，为客户创造价值，并使客户成功。它不是关于以自我为中心来赚钱的客户，也不是关于以利润为导向的对利润的追求。这是关于利润的最大化，但是我们需要追求正确的利润量化，在赢得客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，并共同发展和壮大自己。核心是要求公司在帮助客户成功的过程中要移情并实现自我发展。在此过程中，公司需要通过高质量，充足，务实和高效的服务为客户实现价值。

2.了解客户需求，以客户为中心

中国石化的目标是建立一个具有长期基础的世界一流的能源和化工公司。实现这一目标要求中石化要占领更广阔的市场，这需要我们公司获得更多的客户资源，也需要我们公司坚持以客户为中心。竭尽所能为客户提供更好的服务。新时代的客户需求不仅限于优质油品，更注重消费体验。

我们目前的客户（从50年代到90年代）已经跨越了两到三代，他们的年龄结构复杂，每一代的消费观念不同，需求水平复杂多变，对我们的营销要求也很高。但是，不断变化的是，无论是哪种类型的客户，基本的消费者需求就是对产品质量和服务质量的追求无一例外。

三，用“双优”打动和留住客户

企业品牌建设是一个长期的过程。负责任的品牌是顾客用脚投票的结果。我们的目标是建立具有长期基础的世界一流的能源和化工公司。要实现这一目标，就需要中国石化占领更广阔的市场。目前，成品油流通体系已全面开放，石油价格透明。其他石油巨头，实力雄厚的私营公司和外国公司都参加了这场争夺战。成品油市场已经从垄断转向竞争。随着电子革命的飞速发展，我们的市场已完全成为买方市场。内部和外部环境的变化决定了我们公司想要获得更多的客户资源，并且需要我们的公司坚持以客户为中心，并为客户提供高质量的产品和服务。

品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求是我们努力的方向。回顾我们的油品质量已被社会广泛认可的过程，这是多年来我们一直坚持的油品质量过程。经过多年油品质量的不断改进，“每滴油都是一个希望”，已从宣传口号中真正融合了油品质量。

除了优质油，客户还需要优质的服务。与高质量的石油产品相比，多年来我们作为卖方的市场地位导致我们的服务缺陷。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，继续为客户创造长期价值，赢得客户，为客户提供有针对性的高效服务，将发现和解决客户的痛点转变为日常工作的方向。提高服务质量，使客户在消费过程中更加愉悦，以客户满意度为衡量所有工作的准绳，在赢得客户的同时，还创造并提升了自己的价值。

作为每天直接面对客户的基层经理，今后，他将始终从为客户服务为己任，并通过不断改进服务，从客户便利性和对客户真实需求的深入了解开始，我们将以开放和合作的态度赢得客户的赞誉，并继续推动业务发展。