华为《以客户为中心》读后感

　　看完华为的“以客户为中心”

看完华为的“以客户为中心”

文/张世豪

根据集团公司的要求，我们最近研究了华为的业务管理书“以客户为中心”。本书讲述了华为自成立以来二十多年来坚持以客户为中心，专注于核心的理念，并没有受到其他利益集团的欢迎。，一孔，一孔，长期的努力，终于进入了信息通信技术行业的世界领先企业行列。经过一段时间的研究，我有以下见解：

一，以客户为中心

华为只有一个独特的价值主张，那就是服务于客户。不要过分强调自己的职业道路。这样的人在华为绝对不会成功。相反，只有那些不断努力并为客户服务的人才能找到自己的机会。以客户为中心，而不是以领导者为中心。下属看领导者的脸和行为。在判断事物时，它不是基于客户的需求，而是主管是否批准，并且仅根据主管的意见采取行动。即使错了，也是上司的责任。您不必承担责任。大问题。我们的国有企业必须具有这种以客户为中心的精神。他们一定不能是上等人，而必须被用于承诺并敢于思考和去做。

2.成长

如果企业不发展，就会出现所有问题。企业的各种问题只能在发展中解决。我们必须实现并保持高于行业平均水平和行业主要竞争对手的增长率，以便我们有足够的利润来支持公司的发展，吸引优秀的人才并超越我们的竞争对手。如果您不能抓住打开机会窗口的短暂时间并获得规模经济，企业的发展将变得越来越困难。

为了实现有效增长，我们必须专注，而且我们必须专注于公司的核心竞争力。它必须经受住诱惑，才能获得一些与公司核心竞争力无关的收益。在企业发展的过程中，有必要不断削减一些项目，不断缩小为核心竞争力，逐步建立自己的核心技术体系。要深入开发，请勿盲目地水平扩展。横向扩张很容易踩到别人的脚，会引起辞职和创业精神，导致人才流失和团队不稳定，其后果不只是损失。每个产品线和每个工程师都渴望成功。建立了太多或太小的项目，并且一旦动力分散，整个托架就被拉开了。

三，效率。

俗话说，经济基础决定上层建筑。如果要使某些事情令人满意，则质量和效率是必不可少的。公司的生存是产品质量和服务质量的两大要点，即效率。产品质量是公司生存的基础。只有做好质量，然后做好客户服务，公司才能长期发展。长期的努力是公司长期生存和繁荣的必要条件。做自己的时间管理，提前计划，提高工作效率。始终保持学习态度，每天进步一点。满足客户需求和提高客户满意度可以使客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

《华为基本法》中有一条原则，不仅适用于企业发展，还适用于与有责任感的人打交道，即首要问题责任制。首要问题责任制也是华为价值观中以客户为中心的价值观的主要重点和目标。基本含义是：任何咨询华为任何位置的员工的用户都有责任回答问题。到底。结果，客户的每个问题都会得到很好的回答，并且以负责人的态度，他会为客户的每个问题，困惑和困惑提供参考。

任正非在书中说，观点很重要，值得每个企业家和负责人思考。他说：顾客是唯一给我们钱的人，我们必须为他们提供良好的服务。任正非使用非常简单的买卖关系来深刻地阐明客户在企业中的重要作用。这也让我想起了相声演员郭德纲在每次表演前的嘲笑：感谢您的父母来观看我的表演。是您支持我的梦想，并给了我我今天的样子。诸如衣食父母，唯一给我们钱的人之类的通俗易懂的术语都说明了客户之间的关系：我们的价值就是为客户服务，而我们存在的价值则由服务客户来体现！任何了解客户价值的企业家，都非常重视客户的需求，意见和建议，并且也有很多方法可以以各种形式显示这种重要性，例如服务和产品。